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常见问题
本页面专为广大品茶爱好者打造，集中解答您在选购正宗名茶、了解原产地风味与冲泡鉴赏技巧，以及查阅和规范使用本站茶学资料、品饮指南等相关服务时可能遇到的各类疑问，助您更好地畅享茶香意趣。
你们提供哪些品类名茶的选购咨询及茶样试饮服务？
我们提供绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶（生茶/熟茶）、白茶等主流品类的选购咨询服务；部分名优茶品提供小规格茶样试饮，具体支持试饮的品类与规格以商品详情页展示为准。
是否支持根据茶友个人的口感偏好推荐专属的口粮茶或藏茶方案？
支持。茶友可提供平时偏好的香气、滋味浓度、发酵程度以及日常饮用或长期存放需求，客服与茶艺顾问将提供参考推荐方案；由于个人口感具有主观性，建议先选购茶样体验后再做决定。
购买名山古树茶或老茶时，如何核对产地、年份及批次认证资料？
名山古树茶及老茶的原料产区、生产年份、工艺及批次信息均在商品详情页如实公示，并在产品外包装上附有对应的产品标签或溯源信息，茶友在收货后可核对包装信息与质检合格证明。
下单时需要茶友核对并确认哪些收货信息与特殊保存要求？
下单时请务必核对收货人姓名、联系电话及详细地址；茶叶具有吸附异味和易受潮的特性，下单前请确认收货地址具备阴凉、干燥、无异味的接收与存放条件。
从咨询选茶、茶样试泡到整批订购的标准服务流程是怎样的？
标准流程为：在线咨询沟通需求或自主浏览选品 -> 订购小包装茶样进行冲泡品鉴 -> 确认口感与品质满意 -> 选购正装或批量订购 -> 仓库安排发货并提供后续冲泡与仓储指引。
预订当季核心产区头采新茶的交付周期与发货流程如何安排？
头采新茶受核心产区开采气候、制茶工序及品质检验周期影响，属于预售性质；完成精制与质检后，将按照订单先后顺序分批发出，具体交付时间范围以预售页面公示为准。
茶叶拆封冲泡后若口感与预期不符，售后退换货的边界与政策是什么？
根据食品安全及茶叶保存特性，正装茶叶一经拆封冲泡将影响二次销售，非质量问题不支持无理由退换；若对风味不确定，建议先选购试饮茶样后再决定是否购买正装。
运输过程中如发生茶叶包装破损或受潮，应在多长时间内联系处理？
茶友签收茶叶时请及时检查外包装；如发现运输途中导致的破损、受潮或漏气等异常，请在签收后48小时内拍照或录像留证并联系在线客服，我们将核实并协助处理。
茶友日常咨询冲泡建议或茶席搭配，可以通过哪些官方渠道联系专业茶艺师？
茶友可通过官网在线客服、官方微信公众号或官方小程序服务入口联系专业茶艺顾问，获取投茶比例、水温控制、冲泡器具选择及茶席搭配等建议。
如需预约线下茶空间体验或参与名茶品鉴会，具体的联系与登记方式是什么？
线下体验及品鉴会采用预约制，茶友可通过官方小程序活动专区或联系专属客服查询各城市合作茶空间的场次与排期，提交姓名与联系方式完成预约登记，具体名额以确认通知为准。